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可复制的领导力--第七章学会倾听，创建良性的交流通道

若谷 2020-05-04 【案例中心】 2394 人已围观

简介倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导，倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应。

1、用心倾听，建立员工的情感账户。

2、倾听的要点是吸收对方的信息。倾听的步骤《1》深呼吸-->《2》提问（封闭性问题、开放性问题）-->《3》复述

3、肢体动作比语言更重要

书面语言-->口头语言-->肢体动作

肢体动作：目光接触、手势、腿部动作、空间距离。

控制自己的肢体动作：无精打采，夸张的手势或点头，谈话时看手机表、坐立不安或拔头发，交叉双臂或紧握拳头，言语和面部表情不一致，避开对方目光，过于强烈的眼神接触，转动眼珠，皱眉或其他不开心的表情。

4、用认同化解对方的失控情绪。